Nákup bez neistoty
Vrátenie tovaru a vrátenie platby
Jasný postup pre odstúpenie od zmluvy, vrátenie zásielky aj samostatné riešenie vady.
Právo odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ má pri bežnom katalógovom tovare objednanom na diaľku spravidla právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Na dodržanie lehoty stačí oznámenie odoslať pred jej uplynutím.
Dôvod je dobrovoľný. Odstúpenie nie je reklamácia vady a finančné vrátenie platby je následný krok po vyhodnotení vráteného tovaru.
Ako postupovať
- Otvorte zákaznícky portál na odstúpenie a bezpečne overte číslo objednávky a e-mail.
- Vyberte celú objednávku alebo konkrétne položky a množstvo. Dôvod môžete nechať prázdny.
- Počkajte na pokyny na vrátenie. V testovacom režime nevzniká reálna Packeta vratka.
- Tovar odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia a uschovajte doklad o odoslaní.
Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, pokiaľ CITYFORM pred uzavretím zmluvy výslovne neuvedie, že ich preberá. Tovar primerane zabaľte, aby sa cestou nepoškodil.
Vrátenie platby
Po platnom odstúpení vrátime prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného spôsobu dodania v zákonnej lehote a rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, ak sa nedohodneme inak. Vrátenie môžeme zadržať do prijatia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.
Pri vrátení len časti objednávky sa vracia suma za schválené položky a primeraná časť ďalších súm podľa zákona a okolností. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Modely podľa individuálnej špecifikácie
Výnimka z práva na odstúpenie sa môže uplatniť pri tovare vyrobenom podľa individuálnych špecifikácií konkrétneho zákazníka alebo jasne personalizovanom. Samotná 3D tlač katalógového modelu až po objednaní túto výnimku automaticky nezakladá.
Reklamácia vady
Ak má produkt vadu, je poškodený pri doprave alebo bol dodaný nesprávny výrobok, použite reklamačný portál. Reklamácia sa posudzuje podľa pravidiel zodpovednosti za vady a nie je podmienená 14-dňovou lehotou na odstúpenie.
Kontakt
CITYFORM, IČO: 57 896 844, M. R. Štefánika 3, 934 01 Levice. E-mail: kontakt@cityform.sk.
Pravidlá vychádzajú najmä zo zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a príslušných pravidiel EÚ. Týmto textom nie sú obmedzené kogentné práva spotrebiteľa.