Ochrana súkromia

Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom je CITYFORM, adresa M. R. Štefánika 3, 934 01 Levice, IČO 57 896 844. V otázkach ochrany údajov nás kontaktujte na kontakt@cityform.sk.

Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame najmä údaje, ktoré nám poskytnete pri objednávke, komunikácii alebo používaní webu.

Na aké účely údaje používame

• prijatie, potvrdenie, výrobu, vybavenie a doručenie objednávky,
• komunikáciu so zákazníkom a zákaznícku podporu,
• spracovanie platieb, vystavenie dokladov a plnenie zákonných povinností,
• ochranu webu, prevenciu zneužitia a riešenie reklamácií,
• spracovanie odstúpení od zmluvy, vrátených zásielok a vrátenia platieb,
• zlepšovanie webovej stránky a používateľského zážitku, ak je na to daný súhlas alebo existuje oprávnený záujem,
• zasielanie marketingovej komunikácie, ak ste nám na to udelili súhlas alebo ak to umožňuje právny predpis.

Právnym základom spracúvania môže byť plnenie zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti, oprávnený záujem alebo váš súhlas.

Komu môžu byť údaje sprístupnené

Osobné údaje nepredávame. V nevyhnutnom rozsahu ich môžu spracúvať služby, ktoré projekt skutočne používa:

• Stripe na bezpečné spracovanie platieb, dokladov a refundácií; CITYFORM nedostáva údaje platobnej karty,
• Packeta na výber a doručenie zásielky; odovzdávame meno, priezvisko, telefón, e-mail, identifikáciu objednávky, hodnotu zásielky a doručovacie alebo výdajné miesto v rozsahu potrebnom na dopravu,
• Supabase ako databázová a úložisková infraštruktúra objednávok, účtov a príloh,
• Resend na odosielanie transakčných e-mailov,
• Crisp na zákaznícky live chat,
• Sentry na technické monitorovanie chýb, ak je v konfigurácii aktívne,
• Google Analytics a PostHog na analytiku iba podľa vášho cookie súhlasu; Google Customer Reviews sa môže zobraziť po nákupe,
• Meta Pixel (Meta Platforms) na meranie účinnosti marketingových kampaní iba po udelení marketingového cookie súhlasu,
• orgány verejnej moci, účtovní, daňoví alebo právni poradcovia, ak to vyžaduje zákon alebo ochrana práv.

Medzinárodné prenosy a bezpečnosť

Niektorí technickí poskytovatelia môžu spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. V takom prípade sa prenos opiera o rozhodnutie o primeranosti alebo vhodné záruky, najmä štandardné zmluvné doložky, podľa nastavenia konkrétneho poskytovateľa.

Používame riadený prístup, serverové tajomstvá mimo verejného webrootu, šifrované HTTPS spojenie, audit dôležitých operácií a primerané lehoty uchovávania. Žiadne opatrenie však nevylučuje všetky riziká.

Ako dlho údaje uchovávame

Údaje uchovávame len po dobu potrebnú na účel a zákonné povinnosti. Objednávkové, platobné a účtovné záznamy uchovávame počas príslušných zákonných lehôt; reklamačné a vratkové záznamy počas vybavenia a následnej doby potrebnej na ochranu práv. Bezpečnostné logy uchovávame primerane riziku. Marketingový súhlas platí do odvolania a cookie voľba najviac podľa lehoty uvedenej v Cookie Policy.

Vaše práva

Podľa pravidiel ochrany osobných údajov máte právo žiadať prístup k údajom, opravu nepresných údajov, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov a namietať proti spracúvaniu. Ak spracúvanie prebieha na základe súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať.

Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore s pravidlami ochrany osobných údajov, máte právo obrátiť sa na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Kontakt

Otázky k ochrane súkromia nám môžete poslať na kontakt@cityform.sk. Pri žiadostiach týkajúcich sa práv dotknutej osoby môžeme požiadať o primerané overenie identity, aby sme chránili vaše údaje pred neoprávneným sprístupnením.